Albert Heijn-storing: bezorgers vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer op pad, meldt AH. Online bestellen kan nog niet
Online boodschappen bestellen bij Albert Heijn kan nog steeds niet. Alle online bestellingen tot en met donderdag 22 oktober zijn geannuleerd. Vanaf vrijdag gaan de bezorgers geleidelijk weer de weg op, meldt Albert Heijn. De website en de app werken sinds zondag 18 oktober weer, net als koopzegels en Air Miles. Wie al betaald had, krijgt het geld volgens Albert Heijn binnen enkele dagen vanzelf terug.
In één oogopslag
Gecontroleerd met Albert Heijn en VRT NWS (Belga) · bekijk bronnen en vindplaatsen ↓- Wat is nieuw?
- Online boodschappen bestellen bij Albert Heijn kan nog niet. Alle online bestellingen tot en met donderdag 22 oktober zijn geannuleerd; vanaf vrijdag gaan de bezorgers geleidelijk weer rijden, meldt Albert Heijn.
- Wat betekent dit?
- Gemiste koopzegels kun je volgens Albert Heijn met je kassabon alsnog kopen. Hoe gemiste persoonlijke kortingen en Air Miles worden vergoed, maakt het bedrijf later bekend.
- Wat kun je doen?
- Albert Heijn vraagt klanten de kassabonnen van de afgelopen week te bewaren. Heb je je persoonlijke Bonuskaart gescand, dan zie je je bonnen ook terug in de Mijn AH App.
- Wanneer weer kijken?
- Postcode Loterij-cadeaukaart: verzilveren kan tot en met 25 oktober 2026
Meer kernpunten
- Op 12 oktober lagen de website, de app en de klantenservice plat. Sinds zondag 18 oktober werken de website en de Mijn AH App weer, net als koopzegels en Air Miles. De Bonusaanbiedingen zijn weer zichtbaar in de app.
- Wie al voor een geannuleerde bestelling betaalde, krijgt het geld volgens Albert Heijn binnen enkele dagen terug. Volgens Albert Heijn is er geen aanwijzing dat persoonsgegevens zijn betrokken; wat er precies is gebeurd, zegt het bedrijf niet.
Dagpeil schrijft en bewerkt teksten met AI. Niet iedere publicatie wordt vóór publicatie door een mens nagelezen. Caslon Media is verantwoordelijk voor Dagpeil. Belangrijke beweringen linken naar de bron. Zo werken we
Albert Heijn vraagt klanten de kassabonnen van de afgelopen week te bewaren. Heb je je persoonlijke Bonuskaart gescand, dan zie je je bonnen ook terug in de Mijn AH App.
Naslag
Voor het incident, op 12 oktober en nu
Wat werkte op 12 oktober niet, en wat werkt sinds 18 oktober weer? Stand volgens Albert Heijn.
- Website en app: weer live · lagen op 12 oktober platSinds zondag 18 oktober.
- Koopzegels en Air Miles: werken weer · stonden op 12 oktober stilGemiste koopzegels koop je met je kassabon in de winkel.
- Schappen: weer vol · een paar dagen niet alles verkrijgbaarLeveringen sinds 15 oktober weer normaal.
- Online bestellen: nog niet mogelijkBestellingen tot en met 22 oktober geannuleerd; bezorging vanaf 23 oktober geleidelijk.
- Al betaald: geld binnen enkele dagen terugJe hoeft er niets voor te doen.
Heb je je antwoord?
Lees hierna: Inflatie september 2026: 3,4%, was 3,3% in augustus. Benzine en diesel duurder, eten goedkoper
Brandstof duurder, voedingsmiddelen goedkoper: de inflatie over september.
Wat is er aan de hand?
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met wat het bedrijf een cybersecurity-incident noemt. Als voorzorg zette Albert Heijn een aantal systemen uit. Daardoor waren vanaf zondag de websites, de apps en de klantenservice niet bereikbaar. Ook bezorgen lukte niet meer. Albert Heijn, Etos en Gall & Gall horen bij het moederbedrijf Ahold Delhaize.
De winkels bleven open en de kassa’s werkten. Een paar dagen waren volgens Albert Heijn niet alle producten te krijgen. Het bedrijf verwachtte vooral minder groente en fruit. Sinds 15 oktober worden de winkels weer volledig bevoorraad en zijn de schappen in het hele land weer vol, meldt Albert Heijn.
Wat werkt weer en wat nog niet?
Sinds zondag 18 oktober werken de website ah.nl en de Mijn AH App weer. In Mijn Tegoed kun je weer koopzegels, Air Miles en de pannenspaaractie sparen en verzilveren. Andere spaaracties volgen later. De Bonusaanbiedingen zijn weer zichtbaar en de prijzen op de digitale schapkaartjes kloppen weer. Ook cadeaukaarten en beltegoed kun je weer kopen en verzilveren.
Online bestellen kan nog niet. Albert Heijn heeft alle online bestellingen tot en met donderdag 22 oktober geannuleerd. Vanaf vrijdag 23 oktober gaan de bezorgers volgens Albert Heijn geleidelijk weer de weg op. Wanneer je zelf weer een nieuwe bestelling kunt plaatsen, heeft Albert Heijn nog niet gezegd. De klantenservice is volgens de laatste informatie van Albert Heijn nog niet bereikbaar.
Wat betekent dit voor jou?
Was je bestelling al betaald en is die geannuleerd? Dan krijg je het geld binnen enkele dagen terug. Je hoeft daar zelf niets voor te doen, zegt Albert Heijn.
Heb je in de afgelopen week koopzegels gemist? Volgens Albert Heijn kun je ze met je kassabon in de winkel alsnog kopen. Albert Heijn vraagt klanten de bonnen te bewaren. Dat geldt ook voor gemiste AH Premium-korting op Bio- en AH Terra-producten. Je gespaarde tegoeden en spaarpunten zijn volgens Albert Heijn bewaard gebleven. Hoe gemiste persoonlijke kortingen, Air Miles en spaaracties worden vergoed, maakt het bedrijf later bekend. Volgens Albert Heijn gaat dat zo veel mogelijk automatisch.
De Postcode Loterij-cadeaukaart ‘Schuif lekker aan’ kon een tijd niet worden verzilverd. Sinds 18 oktober kan dat weer. De actie is verlengd tot en met 25 oktober.
Zijn mijn gegevens veilig?
Volgens Albert Heijn is er op dit moment geen aanwijzing dat persoonsgegevens zijn betrokken bij het incident. Het onderzoek loopt nog.
Albert Heijn waarschuwt wel voor phishing. Volgens Albert Heijn proberen oplichters zich in zulke situaties vaker voor te doen als medewerkers. Albert Heijn zegt klanten zelf te informeren via de winkels, de eigen sociale media en de updatepagina op nieuws.ah.nl.
Verdieping
Wie of wat zit erachter?
Dat is niet bekend. Albert Heijn spreekt van een cybersecurity-incident, maar zegt geen uitspraken te kunnen doen over de aard en de oorzaak. Of het om een aanval gaat, en zo ja door wie, heeft het bedrijf niet gemeld.
Volgens de updates van Albert Heijn waren de distributiecentra op 14 oktober weer in bedrijf. Op 15 oktober waren de leveringen aan de winkels in het hele land weer normaal. Op 18 oktober volgden de website en de app.
Dit weten we
✓Begin: zondagmiddag 11 oktober 2026, bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall
✓Winkels: open gebleven; schappen sinds 15 oktober weer vol
✓Website en Mijn AH App: sinds 18 oktober weer live
✓Koopzegels en Air Miles: werken weer; Bonusaanbiedingen weer zichtbaar in de app
✓Online bestellingen: geannuleerd tot en met 22 oktober
✓Bezorging: volgens Albert Heijn vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk weer
✓Geannuleerd en al betaald: volgens Albert Heijn geld binnen enkele dagen terug
✓Persoonsgegevens: volgens Albert Heijn geen aanwijzing dat die zijn betrokken
Dit weten we nog niet
?Wat er precies is gebeurd en wie erachter zit
?Wanneer je weer zelf een nieuwe online bestelling kunt plaatsen
?Hoe gemiste persoonlijke kortingen, Air Miles en spaaracties worden vergoed
?Wanneer de klantenservice weer bereikbaar is
Wat veranderde wanneer?
Cybersecurity-incident; systemen uit voorzorg uitgezet
Website, apps, klantenservice en bezorging liggen stil
Distributiecentra weer in bedrijf
Leveringen aan winkels in het hele land hervat
Website en Mijn AH App weer live
Bezorgers gaan volgens Albert Heijn geleidelijk weer rijden
Laatste dag Postcode Loterij-cadeaukaart
Dit was het belangrijkste
Je weet wat nu telt en wanneer je opnieuw moet kijken.
Dagpeil werkt dit dossier bij als de informatie verandert. Wijzigingen staan in het revisielog, zodat je ziet wat er is aangepast.
Verder met dit onderwerp
Lees hierna: Inflatie september 2026: 3,4%, was 3,3% in augustus. Benzine en diesel duurder, eten goedkoper
Brandstof duurder, voedingsmiddelen goedkoper: de inflatie over september.
Jouw oordeel
Heeft dit je geholpen?
Je antwoord blijft alleen in deze browser en wordt niet verstuurd.Lees je Dagpeil vaker? Kies Dagpeil als voorkeursbron in Google. Dan toont Google onze verhalen vaker bij Topverhalen.